Для компании важен каждый потребитель
Накануне нового года ООО «Газпром межрегионгаз Воронеж» сделал своим абонентам приятный сюрприз: два новых офиса по расчетам за газ одновременно распахнули свои двери в Центральном и Левобережном районах Воронежа. Теперь жители областного центра смогут быстро решать все вопросы, касающиеся подачи голубого топлива, не выезжая за пределы своего района.
Помещения, которые были выбраны под новые офисы, обустроены в соответствии с принципом руководства ООО «Газпром межрегионгаз Воронеж» – «европейский уровень плюс несколько лет вперед». В них проведен качественный ремонт, установлено новое оборудование, подготовлены квалифицированные специалисты. В зале будет работать электронная очередь, поэтому ожидать приема придется недолго. А если и необходимо будет провести в офисе какое-то время, то с комфортом – сидя в просторном и светлом помещении.
Все для клиента
В первый день работы мы тоже побывали в новых абонентских пунктах и убедились в том, что там действительно созданы все условия для качественного обслуживания. Уютное светлое помещение. Здесь можно не только спокойно посидеть в ожидании своей очереди, но еще и почерпнуть полезную информацию, которая вывешена на стенде «Уголок доверия абонента». Там же указан телефон прямой линии с генеральным директором ООО «Газпром межрегионгаз Воронеж» и ОАО «Воронежоблгаз» Николаем Карасиковым, а также установлен специальный почтовый ящик, в который можно опустить свои пожелания по улучшению обслуживания потребителей. На видном месте – книга жалоб и предложений.
В шаговой доступности от дома
– Сегодня у нас открылись два новых офиса, – говорит заместитель генерального директора «Газпром межрегионгаз Воронеж» Константин Зубарев, – один на ул.К.Маркса, 40а, а другой – на ул.Ленинградская, 55. Политика компании направлена на то, чтобы организовать прием абонентов в шаговой доступности. Константин Зубарев также напомнил, что до недавнего времени абоненты Левобережного, Железнодорожного и Центрального районов обслуживались в одном обособленном подразделении, расположенном на левом берегу. Добираться туда по городским пробкам – дело весьма непростое, особенно для пожилых людей. К тому же приходилось выстаивать огромные очереди. Ведь из-за большой нагрузки на персонал (офис ежедневно принимал до тысячи абонентов) страдали и скорость, и качество обслуживания.
– Из 800 тысяч абонентов Воронежской области большая их часть находится в Воронеже, – продолжает Константин Зубарев, – поэтому особое внимание мы уделяем воронежскому подразделению по работе с населением. Для нас важен каждый потребитель, каждый абонент.
Более качественное обслуживание и максимальное удобство клиентов являются приоритетными направлениями нашей работы, – подчеркнул Константин Зубарев. – Наши потребители должны обслуживаться в комфортных условиях, не теряя время и силы в очередях.
Сегодня у абонентов появилось много способов оплаты счетов за газ: через терминалы и Интернет или на абонентском участке. Наш потребитель сегодня имеет выбор.
В первый день работы офиса посетителей было немало.
– Сегодня я пришла сюда впервые, – говорит Лидия Фалолеева, – и хочу сказать компании большое спасибо. Я живу в центре города и теперь мне не приходится ездить на левый берег, добраться до своего участка стало намного проще. Очень хорошо, что здесь в спокойной обстановке можно выяснить все проблемные вопросы. А электронная очередь экономит время: нет суеты, никто не норовит влезть без очереди, не ругается, все четко и понятно.
Работа будет продолжена
Забота о потребителях – один из признаков стабильно развивающейся компании. Именно потому сегодня работа по повышению уровня обслуживания идет на территории всей области. Она началась еще три года назад с приходом к руководству компанией Николая Карасикова. Обустройство пунктов приема граждан, отвечающих всем современным требованиям и стандартам, проведено уже во многих районах области. Открытие двух дополнительных офисов в Воронеже – лишь часть проделанной работы, которая обязательно будет продолжена в новом году. Так что каждый потребитель голубого топлива сможет рассчитывать на качественное обслуживание на территории того района, где проживает.
