Без лишних телодвижений
Муниципальное автономное учреждение городского округа город Воронеж «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Воронежа» (МАУ «МФЦ г. Воронежа»), созданное по поручению воронежского главы Сергея Колиуха, работает всего-то полтора года. Но и короткого срока хватило, чтобы убедиться: благодаря деятельности МФЦ, процедура оформления и получения горожанами «жизненно важных» документов приобрела прозрачность и заметно упростилась.
С намерением удостовериться в этом на днях учреждение посетил мэр Воронежа. Сергей Михайлович оценил качество работы центра, расположенного по адресу: улица Пирогова, 87, наметил перспективы его развития. Главу города интересовал не только перечень оказываемых услуг, но и соответствующая арифметика.
– Будучи единым местом приема и выдачи документов организациям и гражданам, многофункциональный центр уже сегодня предоставляет возможность получить 33 муниципальные, а также государственные, комплексные и дополнительные услуги, – в общем и целом «очертила» круг обязанностей МФЦ его обаятельный директор Ольга Бородина. – Ежемесячно к нам обращаются порядка 5 тысяч воронежцев; почти половина обращений – по муниципальным услугам. Вопросы решаются как при непосредственном посещении учреждения, так и с помощью контакт-центра, оснащенного многоканальным телефоном. Его номер – 239-80-50.
Дозвониться, представьте, нетрудно: выделена отдельная линия, которую обслуживают специалисты, консультирующие посетителей по интересующим «статьям». Но если все-таки прийти в центр – не прогадаешь. В современном помещении есть все необходимое для того, чтобы обременительная волокита по оформлению бумаг перестала быть таковой.
Записали малыша!
Как методы прогрессивной работы реализуются на деле, журналисты имели возможность лицезреть воочию. Мэр предложил воспользоваться услугами центра своему заместителю – директору департамента экономики Сергею Курило – и тот не преминул это сделать.
Процесс занял минут пять. Первый этап – «общение» с терминалом электронной очереди, который, приняв запрос, выдал регистрационный талончик. Второй – приглашение в конкретное «окно»; там уточнили, какая именно услуга запрашивается. Услышав о намерении поставить малыша на очередь в детский сад, предложили список учреждений – на выбор. Когда тот был сделан, потребовались паспортные данные папы, свидетельство о рождении малыша – и все! «В течение дня оператор контакт-центра свяжется с вами, сообщит номер очереди и прочую необходимую информацию», – улыбнулась «на прощанье» вице-мэру девушка-инспектор.
Жалоб нет
– Мы постарались сделать центр таким, чтобы людям было максимально удобно пользоваться его услугами, – отметил Сергей Колиух. – Пока в городе он один; есть еще два областных того же профиля, но этого явно недостаточно. Хотелось бы, конечно, чтобы подобные учреждения работали в каждом районе Воронежа. Потому что их наличие снимает массу проблем. С одной стороны, уменьшает нагрузку на чиновников, занятых текущей работой и не всегда, могу сказать, адекватно относящихся к гражданам. С другой, здесь работают сотрудники, способные дать человеку квалифицированную, профессиональную консультацию по очень многим вопросам. Современное оборудование позволяет практически ликвидировать очереди и значительно сокращает время оформления документов.
Немаловажно, добавим, что доступ практически к любой информации – бесплатный. А часы работы учреждения – удобнее не придумаешь: по будням с 9.00 до 20.00, по субботам – с 9.00 до 14.00.
Попутно глава города напомнил: с 1 июля в соответствии с Федеральным законом №210-ФЗ органы, предоставляющие муниципальные услуги (к ним относится МФЦ), лишаются права требовать от заявителя документы, уже находящиеся в распоряжении иных учреждений-ведомств. И будут обязаны запрашивать необходимую информацию самостоятельно – будет осуществляться межведомственное взаимодействие. Впрочем, и сегодня хлопот в этом плане у посетителей – минимум.
– Наши услуги оказываются комплексно, – подчеркнула Ольга Бородина. – Если, скажем, человек приходит подать документы на замену паспорта, он фактически ничего, кроме старого паспорта, не должен приносить с собой. В расположенном у нас отделении Сбербанка можно оплатить госпошлину. Тут же, на третьем этаже, сфотографироваться. Не выходя за пределы центра, получить выписку из домовой книги…
Предела совершенству, как известно, нет – вот и воронежский мэр не намерен останавливаться на достигнутом. Сергей Колиух поставил вопрос об обеспечении учреждения доступом к беспроводному Интернету и создании компьютеризированного рабочего места для посетителей. С тем, чтобы желающие могли, в случае чего, оперативно пожаловаться на работу центра. Пока, правда, таковых не нашлось. Напротив: сотрудники посейчас вспоминают, как первая посетительница МФЦ расплакалась – неужели, говорила, такое и вправду возможно в нашей жизни?..
