Служба волонтерской доставки

Жить, без особой нужды не выходя из дома: в Воронежской области с 31 марта указом губернатора Александра Гусева введен режим всеобщей самоизоляции населения в связи с распространением коронавируса. В особой группе риска – пожилые люди, их просят воздержаться даже от походов в магазин. Но кто им, кроме родственников, поможет?

С 18 марта в области запущена акция оказания взаимопомощи во время пандемии коронавируса #МыВместе – ее организовал Общероссийский народный фронт при поддержке местных «Волонтеров-медиков» и Ассоциации волонтерских центров. Региональный штаб по координации помощи пожилым и маломобильным группам населения функционирует на ул.Чайковского. Журналисты «Берега» провели один день с волонтерами и увидели, как это работает изнутри.

СЛЕДУЯ ИНСТРУКЦИЯМ

Здесь не ночной клуб, но обязательный «фейс-контроль» пройти придется – тепловизор быстро отсеет тех, у кого наблюдается повышенная температура. В зале, который для студентов-медиков в учебное время – лекционный, выдают жилеты и средства защиты – медицинскую маску и резиновые перчатки. Ежедневно все волонтеры проходят обязательный инструктаж.

– Мы напоминаем ребятам о технике безопасности, которой следует придерживаться: нужно соблюдать дистанцию 1,5-2 метра от пожилых людей, всегда находиться в маске и перчатках. Во время инструктажа рассказываем, как правильно разговаривать с пожилыми людьми, чтобы их не напугать. А им волонтеры звонят дважды – из штаба, чтобы уточнить актуальность заказа, и из магазина, чтобы обсудить, насколько приемлемы цены. Мы – не благотворительная организация, поэтому затраченные средства заявители возвращают, – объясняет региональный координатор Всероссийского общественного движения добровольцев в сфере здравоохранения «Волонтеры-медики» Габриела Завалина.

На стенде – стикеры с адресами, волонтеры самостоятельно выбирают, куда готовы отправиться. Те, кто за рулем, берут сразу несколько адресов, в том числе в районах области. Аркаправо Гош и Сердар Курбанов отправляются на ул.Семилукскую, мы – с ними.

«А ТЫ ПОЙДЕШЬ?»

– Я не с самого начала в проекте, но уже проехал от Машмета до Семилук. В Семилукском районе ездил к бабушке, у которой вся семья болела – некому было помочь в тот момент. А на днях побывали у слепого дедушки. Его дочь заказала продуктов на две тысячи, деньги перевела, а мы пришли к нему – там горы мусора и толстый слой пыли, – рассказывает Сердар на лестнице штаба, надевая перчатки и маску. – Вот спрашивают, нужна ли маска? Защищает ли? Я так скажу: это лучше, чем без нее. И перчатки сразу надеваем, на руках тоже можно заразу принести.

К месту назначения следуем на автобусе. На воронежских улицах немноголюдно, почти на каждом перекрестке дежурят полицейские – с середины прошлой недели сотрудники организаций, чья деятельность разрешена, должны иметь при себе справку. Уже не в первый раз останавливают курьеров по доставке еды. Справка у них, кажется, есть, а вот с масками проблема.

– Я сам из Индии, там у нас тоже масок нет, тестов на коронавирус не хватает. Улицы патрулирует конная полиция. Объявлен общенациональный карантин. Волнуюсь за родственников. Я здесь помогу, значит, им там тоже кто-то поможет, – говорит Арка. – Когда проект #МыВместе только задумывали, мы стенды выставляли в лекционном зале, я для себя все понял и спросил Сердара: «А ты пойдешь?» Волнуюсь я за дедушку слепого, – вдруг меняет волонтер тему. – Моя семья жила вместе с бабушками и дедушками. А рядом с ним нет никого, один живет. Не понимаю, почему люди так относятся к своим близким…

ЛИМОНОВ НЕТ, ЧЕСНОК – ДОРОГО

Выходим на нужной остановке и направляемся в магазин. Парни вспоминают, что как-то раз охранник в супермаркете долго выяснял, кто они такие, а потом – зачем занимаются волонтерством. Другие добровольцы, к слову, рассказали, что их

часто путают с продавцами или интересуются у них, где купили маски. В магазины волонтеры обязаны заходить при «полной экипировке».

В заявке пожилой женщины – молоко, картофель и лук. Из интереса смотрим ходовые продукты: ни лимонов, ни имбиря нет, а чеснок можно купить за космические 290 руб./кг. Сердар звонит из магазина Марии Дмитриевне, спрашивает – не появились ли новые пожелания и согласна ли она с ценой на указанные товары.

Уже на лестничной клетке держим дистанцию, в квартиру не заходим. Пенсионерка расписывается в заявке и возвращает затраченные деньги. Сумма покупки – 200 руб.

– 39 лет проработала учителем, а теперь руки дрожат, не могу написать нормально, – жалуется женщина и протягивает ребятам пустую баклажку. – И водички наберите, пожалуйста. – Я вдова участника войны, мне из соцзащиты звонили, предложили помощь, а мне не надо было тогда ничего, я и отказалась, но дали телефон – вдруг что будет нужно, – рассказывает мне Мария Иванченко. – И вот я дожила, что вода закончилась и молока нет. Тогда и позвонила. Первый раз воспользовалась такой услугой. Я недавно переболела, теперь не разрешают выходить, и я не выхожу.

ВАШИ ДОКУМЕНТЫ?

После каждого выезда (или их серии) волонтеры всегда возвращаются на базу с отчетом – сдают заявки за подписью пожилых людей, деньги и чеки оплаты проезда в общественном транспорте. Перед входом в штаб принято выбрасывать маски и перчатки. Сердар «раз­облачился» чуть раньше, и, возможно, по этой причине нас остановил полицейский из ОП №6, расположенного рядом с волонтерской базой.

– Что вы здесь делаете? Учебные заведения закрыты, – поинтересовался правоохранитель.

– Мы волонтерим. Пожилым людям помогаем, – ответили парни.

– Справку покажите! – требовал полицейский.

А у ребят ее – нет. Вся их защита – личная страничка на сайте «Добровольцы России». Правоохранитель недоверчиво всматривался в наши лица, но, отчитав за отсутствие маски и припугнув огромными штрафами, «которые скоро введут», отпустил.

Всего в кол-центре ежедневно обрабатывают не менее 40-45 обращений, иногда на горячую линию звонят люди, попавшие в трудную жизненную ситуацию, но не относящиеся к тем, кому призван помочь проект #МыВместе. Но их не бросают, а перенаправляют в профильные службы. Выездные группы в течение дня закрывают 20-25 обращений. Пока за время проекта волонтеры оперативного штаба обслужили в общей сложности около ста заявок, остальные, отметила Габриела Завалина, находятся в категории отложенных – они поступили заранее и будут выполнены в обозначенный срок.

В ТЕМУ

Телефон горячей линии проекта #МыВместе: 8-800-200-34-11 – круглосуточный и бесплатный.

КСТАТИ

В период изоляции органы соцзащиты бесплатно доставят одиноким воронежским пенсионерам продуктовые наборы и товары первой необходимости – крупы, консервы, моющие средства и пр., сообщили в ре­гиональном управлении социальной защиты. Стоимость каждого набора составит 2 тыс. руб.