Хорошая «Идея»

Уже на улице вспомнила, что забыла купить губки для мытья посуды. Кажется, мелочь. А дома будешь оправдываться, почему в супермаркете не купила. Возвращаться, чтобы отстоять огромную очередь ради губок, не стоит.

Цена и качество

Поскольку моя профессия научила меня доводить все до логического конца, я решила провести свое маленькое исследование на тему: «Стоит ли делать покупки в магазине «Идея»?

Для начала я поговорила с продавцом-консультантом. Приятная девушка по имени Оксана рассказала, что, как правило, приходя в их магазин, человек покупает сразу массу необходимых ему товаров. Покупатель имеет возможность купить как привычный для себя отечественный товар (например, обыкновенное земляничное мыло, кальцинированную соду, известную всем хозяйкам «Белизну»), так и раскрученные рекламой новинки. В том числе, радует глаз большой ассортимент и демократичные цены на декоративную косметику и элитную парфюмерию, которые не уступают по качеству известным сетям.

Дизайн магазина, на первый взгляд, покажется простым и незатейливым, но окупает этот недостаток аккуратный, чистый торговый зал и достаточно удобная выкладка товаров. А главное – цены. Цены на самом деле справедливые и, судя по количеству покупателей в этом магазине, со мной согласны многие жители юго-западного района.

Мне посчастливилось застать в магазине менеджера по корпоративной культуре сети «Идея» Анастасию, которая с удовольствием разъяснила многие нюансы работы магазинов.

– Именно благодаря справедливой ценовой политике наша сеть на данный момент является одной из лидирующих в Воронеже, – говорит Анастасия. – У нас есть понимание того, что цены должны быть не выше, чем в супермаркетах и гипермаркетах. И, как результат, они являются привлекательными для наших покупателей.

А что в ассортименте?

Ассортимент – тема отдельная. Я уже упоминала о привычных товарах, которыми пользуются хозяйки на протяжении многих поколений. С удовольствием подержала в руках кусок хозяйственного мыла, как будто бы в детство вернулась. На полках рядом с продукцией популярных марок, стоят отечественные стиральные порошки стоимостью не более 100 руб. за 3-килограммовую упаковку. Для сведения, в «Идее» я увидела бесфосфатные порошки, специальные порошки для стирки джинсов, средства для удаления всех видов пятен, средства для стирки черных, цветных и детских вещей и многие другие новинки, о которых только слышала в рекламе. Для любителей дачной жизни в магазине представлены всевозможные средства по борьбе с вредителями, удобрения, грунты и просто необходимые в дачный сезон вещи: ведра, плошки, лейки, перчатки и т. д. Не оставит равнодушными домашних хозяюшек огромный выбор посуды и всевозможной домашней утвари (сковороды, кастрюли, разделочные доски, сервизы и т. д.). Приятно, что в одном месте представлены все ценовые сегменты товаров – выбор огромен.

Но во всем этом разнообразии порой «теряешься», т.к. из-за небольшой площади магазина и, как следствие, не совсем удобного расположения стеллажей, пришлось искать нужный товар, ходить кругами по торговому залу. В конечном итоге, я обратилась за помощью к продавцу, который практически за руку отвел меня к нужному стенду. По-моему, только постоянные покупатели с легкостью ориентируются в этом магазине.

Кстати, о постоянных покупателях. Я заметила одну особенность в расположении магазинов «Идея»: все они располагаются в шаговой доступности от вашего дома. Для того чтобы сделать покупку в «Идее» не надо долго ехать в транспорте, ждать удобного случая, чтобы выкроить время для покупок, стоять в очередях – сюда можно просто зайти, возвращаясь с работы. Даже если что-то забыли (например, как я, губки для мытья посуды) всегда можно сбегать в «Идею», в ту, что рядом с домом. В моем случае, достаточно выйти из подъезда и перейти дорогу.

Акцент – на обслуживание

– Наших магазинов почти 50 в Воронеже, Белгороде, Старом Осколе и Губкине, – добавляет Анастасия. – Мы постоянно открываем новые магазины, сеть развивается, и довольных покупателей становится все больше и больше.

Помимо широкого ассортимента и доступных цен в «Идее» есть еще одна приятная мелочь. Я лично не очень люблю навязчивых, идущих по пятам, продавцов, которые мало что могут посоветовать. Здесь к покупателям другой подход: главное – вежливое и внимательное отношение к покупателям. Хотя, как и везде, к концу рабочего дня продавцы устают и забывают здороваться с покупателями, не всегда улыбаются. Если честно, я в какой-то степени их понимаю. Сложно весь день оставаться приветливым и улыбаться каждому человеку. Но мне повезло, у меня осталось приятное впечатление от общения с продавцом-консультантом Оксаной.

– Многие люди почему-то думают, что если магазин ведет политику низких цен, то в нем обязательно должно быть низкое качество обслуживания. Мол, если цены невысокие, то и так купят, – рассуждает менеджер по корпоративной культуре Анастасия. – Мы же стараемся доказать обратное: с первых дней в магазине с продавцом ведется работа, направленная на изучение ассортимента, умение контактировать с людьми разного возраста и разных запросов, давать грамотные консультации, оказывать покупателю помощь в выборе товаров. Наша компания заинтересована в минимальной текучке кадров среди продавцов. У пришедших к нам на работу продавцов есть реальная возможность сделать карьеру, при этом повысив не только уровень ответственности, знаний и умений, но и свой доход. Особый акцент мы делаем именно на качество обслуживания. Согласитесь, что сложно научить кого-то улыбаться, если он этого не хочет, сложно научить приветствовать каждого из покупателей. Да и вообще, нелегко научить взрослого человека просто вежливо разговаривать, если он к этому не привык, но мы не опускаем руки. Постоянно проводим тренинги для продавцов-консультантов, на которых стараемся научить их профессионализму и позитивному настрою в работе, ведь успех продаж заключается именно в этом. Также нам очень помогают наши покупатели, которые в случае некачественного обслуживания в наших магазинах, звонят по указанному в отделах номеру телефона в офис. И мы сразу же стараемся решить возникшую проблему.

Заходите к нам почаще

Теперь в знакомый мне магазин я захожу регулярно. Про себя отметила, насколько часто здесь проводятся разнообразные акции, в том числе скидки на большой ассортимент товара, и, конечно, сезонные обновления (например, сейчас, в летнюю жару, в торговом зале очень кстати появился холодильник с прохладительными напитками). В каждом отделе лежат фирменные каталоги «Идея» с полезной информацией для покупателей. Желтые ценники просто не могут не радовать глаз, и моя корзина, как всегда, незаметно для меня, наполнилась покупками. Но не просто бесполезными вещами, а именно необходимым товаром, о котором я вряд ли бы вспомнила в выходные, когда поеду в торговый центр. Как результат, моя мама на седьмом небе от счастья: в доме теперь есть все – от мусорных мешков до лака для волос. Но самое большое удивление у мамы вызвал чек, точнее цены в нем.

– Заходите к нам почаще, – как всегда с улыбкой на лице приглашает меня продавец Лидия. – Мы вам всегда рады. Кстати, в скором времени у нас начинает действовать система дисконтных карт для постоянных покупателей, так что цены, уверена, вас приятно удивят. Хороших вам выходных!

Незаметно для себя я тоже стала улыбаться, хотя это был конец сложной рабочей недели. Выйдя из магазина, захотелось снова туда вернуться, даже мысленно составила список покупок, потому что так редко сейчас можно встретить широкий ассортимент, справедливые цены, и все это рядом с домом. Поэтому могу с уверенностью вам сказать, что делать покупки в магазинах «Идея» – хорошая идея!